
意识到中国游客的重要性之后,巴西人迅速行动起来。在一些大型连锁酒店里,米饭、茉莉花茶和宫保鸡丁成为桌上餐;原本不提供牙刷、牙膏和拖鞋的宾馆,也备上了符合中国人习惯的日常用品。圣保罗诺富特酒店总经理罗斯在接受人民日报记者采访时说,要吸引中国游客,首先要从细节做起,“让客人宾至如归”。“今年,我们计划为酒店增添东方气息,要特别为中国客人服务。目前我们已新增近十种中式早餐,每个房间都配备了电水壶,还订阅了中文报纸。”他介绍道,“酒店前台有会说中文的接待员用中文问好,进行入住接待,此外,所有的服务生都进行了中国基本礼节和习俗的培训,例如学习中国人姓在前、名在后,他们不喜欢过多的身体接触,十分重视时间观念等等。”
另一家五星级宾馆在其网页上增添了中文版主页,并且将餐厅的菜单译成了中文。记者在浏览网页时发现,宾馆内部不仅有电热水壶、拖鞋,电视还有中文频道。此外,酒店特意采纳了中国旅客的建议,提供普通话楼层和配备厨具的房间的选择,服务多样又贴心。该酒店巴西负责人解释说:“这样才能让中国客人知道,我们是真心欢迎并且在意他们的。”
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