印尼交通部总司长佐科·穆尔亚阿特摩乔当天在新闻发布会上说，QZ8501航班当地时间5时35分(北京时间6时35分)从印尼泗水起飞，本应于当地时间8时30分(北京时间8时30分)抵达新加坡樟宜机场。但客机在起飞42分钟后与控制塔失去联系。
这名官员说，当地时间6时15分，飞行员曾请求向左偏航以躲避云团，并要求提升飞行高度，随后即与控制塔失联。
穆尔亚阿特摩乔强调，这架客机目前仍然处于失联状态。如果客机仍处于飞行状态，机上燃油应已耗尽。
新加坡民航局28日说，航班失联时，位于印尼飞行情报区内，地点在新加坡飞行情报区和印尼飞行情报区交界处东南200多海里处。
亚航印尼分公司发表声明说，失联客机机型为空客A320-200，注册号为PK-AXC。
声明说，机上共有155名乘客，其中包括138名成人、16名儿童和1名婴儿。此外，机上有7名机组人员。这些乘客和机组人员包括156名印度尼西亚人和6名外籍人士。
声明说，目前搜救工作正在印尼民航局的指导下进行，亚航将全力配合救援工作。亚航已为机上人员家属和朋友设立紧急呼叫中心。
中国驻印度尼西亚大使馆28日发表声明说，失联亚航航班上无中国公民。使馆得到有关消息后高度重视，立即启动应急机制及馆际联动机制，第一时间联络泗水总领馆，协调其尽快向航空公司和机场核实机上是否有中国公民。同时，使馆还积极联络印尼外交部、交通部等部门核实情况。
马来西亚总理纳吉布28日说，马来西亚政府将协助亚航寻找航班QZ8501。
马来西亚亚洲航空公司成立于1993年，1996年投入运营，是马来西亚第二大国际航空公司，也是亚洲规模最大的低成本航空公司。据悉，失联客机曾于今年11月16日进行最近一次保养。
